すき家のタッチパネルを使うのはテイクアウトの時だけ

どうもこんにちは、@sshiokawaです。

ある日牛丼チェーン店であるすき家が、テイクアウトの注文する際はタッチパネルでやるサービスになった模様。

最近のすき家の店舗でお土産で買う際はタッチパネルになったのね。
やり方は私には簡単だった。
○食べたい弁当を押す
○注文確定ボタンを押す
私視点だと特に何もない日常だけど、70代のお年寄りだと、タッチパネルで注文するのも一苦労だから、店員さんも教えてましたね。

— Seiji Shiokawa (@SShiokawa) August 6, 2019

私も一応接客系の仕事してるので、こういうタッチパネルもあるといいなとは思いました、簡単なので。

でもお年寄りには少ししんどいかも知れない。

ですので、ある程度は簡潔に説明しても間に合いますが、軽めにタッチパネルでの注文の仕方説明します。

でもテイクアウトでなくて、店内で食べる場合はいつも通り席に座れば良いですよ。

もしすき家で持ち帰りしたい時は、頭に入れておけばいいかなー程度です。

要するに何が変わったかというと、テイクアウトで注文する時は店員さんに伝えるのでなく、店舗の中のタッチパネルで注文になったというだけですね。

なぜわざわざお土産注文するだけなのに、タッチパネルという液晶の画面にしたのか？考えてみました。

私がよく通うすき家の店内のタッチパネルは3台あって、迷ってるお客さんいても、どこかしら空いてるのですぐ注文できる。

すき家のメニューって、他の牛丼チェーン店と違いメニューが多め、だから迷うのは仕方がない。

だから性格的に「何食べようかなー」って、迷う方にはタッチパネル式は助かるかも。

かつてすき家では騒がれてましたね。そのせいか改善させようとしてるのは理解できます。

とりあえずテイクアウトの注文だけでも機械にお任せという感じにして、調理に集中というのは、良いかも。

でも大半のお客さまはさっさと食べで帰りたい方が多い。

なのでわざわざ店員さんと注文のやり取りはあまりしたくないはず。

だからさっさと食べて、さっさと会計済ませて帰りたい方には、機械での注文って、良いですね。

安いのもあるけど、キツイのは誰もバイトとして働きたくありません。

だから少しでも機械にできることは機械やらせて、店員の負担は減らすというのは、良いかと思います。

店員さんは何してたかというと、やり方だけは教えてたけど、教えてただけですね。

若い人ならタッチパネルのやり方教えればすぐ飲み込めます。

でもご老人には正直シンドイし、最悪老眼などで画面が見えにくいことがある。

当時の店内も暇だったようにみえた。

店員さんがタッチパネルのことを丁寧に教えるよりは、普通に注文受けても良いかなーって思いました。

とはいえど私はお客として、見かけたので、あまり言うことではないですが…

でもこれから機械の端末で何かを注文したり会計したり増える世の中。

ご老人にはシンドイ時期にきてしまったなーって思いました。