【ローソン夜勤】セルフレジ普及はまだ時間かかるよ

大阪駅?

どうもこんにちは、@sshiokawaです。

東京都にある、山手線沿いの大崎に用事がありまして、途中のローソンでセルフレジがあるんで、利用してみました。


 

ローソンのセルフレジは現金は使えなくて、QR決済を選ぶ画面なかった。
○クレジットカードやデビットカード
○Suicaなどの電子マネー
○ポンタポイントを消費。
大崎のセルフレジを入れるにしても、キャッシュレス率をあげないと導入しても、クレーム祭りになる。
私は長らくローソンで夜勤として働いてまして、セルフレジというのを見かけました。

セルフレジ触ってみて思ったんですが、結論からいうと「夜勤としていうなら、店員の負担軽減はあまり変わらないような」というのが素直な感想。

この記事では2つ伝えます。
  • ローソンのセルフレジの使い方
  • 夜勤としてはセルフレジあっても変わらないかも
読んだあとに店員よりオーナーが絶望するかもです。
 

ローソンのセルフレジの使い方自体は簡単

韓国の弁当らしい

あるオーナーさんがセルフレジ入れるんだから、夜勤は9時間ワンオペでも楽だよね?って言ってますが、そんな気はしません。

まずはセルフレジを触ってみて、使い方を解説文します。

使い方はスキャンして支払いだけ

セルフレジの使い方はほとんどスーパーのレジと同じと思ってくれればオケ。
  1. 商品のバーコードスキャンする
  2. Pontaカードかdカードスキャンする
  3. クレカまたは電子マネーで支払う
ローソンの店内の商品はほぼすべての商品にバーコードがついてますので、一応完結できます。

もしバーコードがあったけど、レジが通らなかったら、店員さんのレジへ誘導するか?店員からお声がけしましょう。

支払方法はクレカか電子マネーのみ

セルフレジでの注意は支払方法です。
セルフレジで使える支払方法は3つ
  • クレカ、またはデビットカード
  • Suicaなどの電子マネー
  • ポンタポイントかdポイント
もしお客様にセルフレジでの支払い方法についてきかれたら、「セルフレジではクレジットカードか電子マネーのみなんですよー」って伝えればオケ。

セルフレジは昼前でも空いてた

私がオフィス街のローソンへ行ったのは平日のお昼前。

普通はサラリーマンの方がごはんを探しに行く時間帯ですね。

そのお昼前に買い物しましが、やはり有人レジのが混んでました。

やはりサラリーマンは基本的に忙しく、支払いがなんとか考えるのは大変なはず。

有人レジは現金でもクレカでも何でも支払いオケ

セルフレジは現金使えない

なので有人レジとセルフレジが両方あるなら、みんな有人レジへ行くんで、さっさとレジ済ませて帰りたいならセルフレジのが良かったと感じました。

袋はお客様がつめる

セルフレジでは有人レジと違い、店員が詰める必要はなくて、お客様に自ら詰めてもらえばオケです。

もしレジ袋がなかったら、補充すれば良いでしょう。

ただ整理用品を入れる黒い袋はないんで、気がついたらお渡ししてあげるとスマートかもしれません。

 

ローソンの夜勤としてはセルフレジで負担軽減は不明

山手線のどこか

私がセルフレジのあるローソンへ行ったのは平日のお昼前でした。

立地的にはビルが立ち並び、いろんな企業の本社が集う場所でして、一言でいえばエリートなばかりな場所ですね。

だけど本社がたくさんような近くのローソンでもセルフレジ使ったのは私だけでした。有人レジは並んでたけど…

タバコとお酒は有人レジだよ

いろんな本社が集うビルの1階のローソンでお酒買うのか不明ですが、やはりお酒やタバコを買う場合は年齢確認必要なので有人です。

私が働いてるローソンだとタバコだけで買いに来るお客様が数え切れないほど、夜中だと特に多いです。

品出ししてる際もそんなタバコを買いに来る方が多いんで、結局は店員がレジをつかわないといけないという場面は変わらないでしょう。

話によるとどこかの会社がお客様の顔を識別して「このお客様は20歳以上、あのお客様は未成年」というのが開発されたとききましたけど、一般のコンビニに普及するのはまだ先ですね。

セルフレジは現金使えないから有人レジへ

オフィス街のローソンでさえ、有人レジのが混んでる有様だと、地方のローソンなんかじゃ有人レジのがまだ混みますね。

ホントはすべてセルフレジに変えたい。

店員もオーナーも本社も思ってるのは事実だと思ってるんですが、ローソンの場合は多種多様です。

  • タバコ
  • メルカリ
  • ゆうパック
  • 自賠責保険
  • チケット発券
あげたらキリがないですが、すべてのサービスをキャッシュレスにしないと、まだ有人レジのが使われてしまうでしょう。

店員としては現金以外のお客様ならセルフレジへ催促

ローソン店員としてはこのような感じのお客様ならセルフレジへ誘導すべき
  • 点数が2点程度の買い物
  • 袋いらない
  • 電子マネーかクレジットカード
↑の方なら、セルフレジがオススメですよーっ催促したほうがいいですね。

中にはある店員さんのファンもいたりして、逆に誘導するとガッカリする話もあるので、そのへんは空気を読んで誘導ですね。

セルフレジの場合はレジ点検必要なし

レジ点検についてはローソンの夜勤してる方ならわかるかと思うので、ここでは書きません。

セルフレジって一言でいえば、現金使わず、クレカか電子マネーのみ。

だからレジ精算はわからないけど、レジ点検は夜中にやるという必要はないでしょう。

 
今回は以上です

私としてもセルフレジが普及して、使ってくれれば夜中の作業の負担が軽くなるので歓迎はしたいです。

でも現実にはまだ現金で支払う方が9割ぐらいだし、タバコ酒買われるお客様は私が働いてるエリアだと半分ぐらいは買われます。

なのでセルフレジ普及させるには、年齢確認できるAIやローチケのチケットレスにできるようにするなどのシステムが普及しないと、まだまだアマゾンゴーみたいなのははるか先の話ですね。

うちのオーナーはセルフレジできるから9時間フルワンオペにするかも?って話ですが、ローソンのレジに立たないオーナーさんは一度夜勤に出たほうがいいですよ。