どうもこんにちは、@sshiokawaです。
ある日の夜勤で商品の1つを、袋に入れるのを忘れてしまいました。
深夜に家まで来いというクレームを頂いたので、伺ったのですが、店員が面倒くさそうだしって、言われたので引き換えした。クレームでお客から、深夜に家来い！ってよくあるんでしょうか。ちなみに商品税込で216円の品物を誰かが入れ忘れたようです。
— Seiji Shiokawa (@SShiokawa) November 15, 2019
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クレームするときはあくまで店員にするので人にはしないほうがいい
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度が過ぎたクレームした人の末路
目次
クレームする時は相手は人間
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物が壊れてた
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からあげクン入れ忘れてた
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明らかに制服が汚い
私も他でクレームする時はありますけど、「てめえ、アレが入ってないじゃないか！俺の家きて、落とし前つけろや！」というのはしてません！
私が受けたクレームのお客様は私の家の近所の人だった… その話よりはクレームする際に気をつける点を今回の反省で書きます。
冷静に話すことが大切
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からあげクンを入れ忘れてました。どのようにすればいいですか？
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からあげクン入ってないぞ！俺の家きてケジメつけろや！
暴力団絡みの話「それっぽいなって」って根拠で通報してオケ。
下手な罵倒して相手の店員から腹を探られるよりは、冷静に余計なことを言わずにクレームした方が無難。
相手は人間であり、近くの住人かも
お電話対応で住所を伺うのですが、本当？って3度お伺いしてしまった。
もし質の悪い店員だと、家が近すぎると何されるかわからない。
だから私はクレームする時は、あくまで店員にするので店員の人格までは言わないようにしてます。
あなたはクレームに対して、何満足したいですか？
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からあげクンを入れ忘れた→タンパク質が取れない
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からあげクン入れ忘れとる→費用はどうすればいい？
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からあげクン入れ忘れた→店員を自殺に追い込む
クレームも脅迫に近い形だったらしくて、店側から出入り禁止されたという話がある。今なら電話もすぐ録音されて、全世界へ配信される時代。
やりすぎたクレームだと、こうなります
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ある弁当屋の制服のお客様が来店
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私がレジ対応する
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私が「飲食店の制服きたまま外出ていいのか？」という違和感を強く持ちながら接客
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からあげクン入れ忘れた
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夜22時頃電話でクレームもらい、「からあげクンもってきて」言われ、謝罪後お客様の元へ伺う
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近くへ行ってみたけど、お客様宅がわからないので、再度お客様に電話する
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お客様から「面倒くさいからもういいよ」
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翌日お客様の努め先の会社へクレーム入れる。制服で出かけるのは衛星的にまずいし、食中毒が問題ないのか？など
正直からあげクン入れ忘れ、私が客としてからあげクン買うときも入れ忘れあって、後で返金か揚げたてもらいに行くのがよくありますね。
身元を特定される
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お名前
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電話番号
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住所
普通のクレームならお店のために思って改善してほしいって、クレームするはず。
私自体もクレームする際はよく利用するお店ばかり。
度が過ぎたクレームや脅迫に近いクレームされた人は後々不幸なこと起こってる方が多いですね。
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急に病気で亡くなった
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逮捕された
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一家離散した
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〇すぞ！
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お前の名字はアレだから、アレか？
相手の職場にも同じことされる
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私が面倒くさいんだろうって言われた。全く違うけど
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店の店員を0にするのは契約違反で、家に来いって言われていったけど、もういいって言われた。営業妨害に近い
コンビニ店員もいろんなのがいます。
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店中で堂々とお客様に怒鳴る店員(私ではない)
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「僕アルバイト！！」っていい、カウンター上にたって、戦う店員。これは強盗の件ですね。
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明らかに未成年なのに20歳以上の確認できる証明書見せなくて、ゴネてきたから、その顛末をブログにアップ。なぜかコンビニ記事ではトップクラスに読まれてる…
普通の店員はそこまで頭がまわらない。質の悪い店員だと、逆恨みでこの先ないこともないかもしれない。
そういえば過去に未成年ぽい人がタバコ買いたくて、オーナーが起こってるとこだけをアップしたら、アップした未成年が袋叩きにされたことがあります。
私はクレームする際、言葉を選び、自分を客観視することを大切にしたいと思います。
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なんのためにクレームするのか？考える
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罵倒しない
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店員の人格や生まれつきの先天性な事までは言わない
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対価以上のクレームはしない
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ホントに2度と行かない店なら、クレームしないで、黙っていかないか？グーグルマップで晒す
